Hintsflow Inc., d/b/a CRMchat (« CRMchat », « nous », « notre », « nos ») fournit le développement d'une application de gestion de la relation client permettant à nos utilisateurs de capturer, organiser et rechercher efficacement des informations de contact, des notes personnelles et des tâches.

Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et votre droit à la vie privée.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité (« Politique de Confidentialité ») ou nos pratiques en ce qui concerne vos informations personnelles, veuillez nous contacter par e-mail à support@hints.so

1. Portée

Cette Politique de Confidentialité couvre les informations personnelles que nous collectons à votre sujet lorsque vous utilisez nos produits ou services, ou que vous interagissez autrement avec nous, y compris sur notre site web à crmchat.ai, ainsi que les applications mobiles associées (« Applications »), et nos offres en ligne et hors ligne connexes (collectivement, les « Services »). Cette politique explique également vos choix concernant la façon dont nous utilisons vos informations personnelles, notamment comment vous pouvez vous opposer à certaines utilisations de l'information et comment vous pouvez accéder et mettre à jour certaines informations.

Si vous choisissez d'utiliser nos Services, vous acceptez alors la collecte et l'utilisation des informations en relation avec cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord avec les termes de cet avis de confidentialité, veuillez cesser d'utiliser nos Services immédiatement.

2. Collecte d'Informations

Les informations que nous demandons seront conservées par nous et utilisées comme décrit dans cette Politique de Confidentialité. Les informations personnelles que nous collectons dépendent du contexte de vos interactions avec nous et les Services, des choix que vous faites, et des produits et fonctionnalités que vous utilisez.

A. Informations que vous nous fournissez

Nous collectons des informations personnelles lorsque vous nous les fournissez lorsque vous utilisez nos Services comme décrit ci-après.

Processus d'enregistrement et de connexion de compte

Peut inclure votre nom, adresse e-mail, détails de compte de réseaux sociaux, nom d'utilisateur et mot de passe, si vous choisissez de lier votre compte avec nous à un compte tiers (compte Google, identifiant Apple, Telegram, etc.), nous utilisons les informations que vous nous avez autorisé à collecter auprès de ces tiers.

Soumission d'une demande

Nous recueillons des informations personnelles telles que l'adresse e-mail, numéro de téléphone, comptes de réseaux sociaux, ou adresse postale lorsque vous demandez des informations sur nos Services, vous inscrivez à notre newsletter, demandez un support client ou technique, ou communiquez autrement avec nous. Nous collectons également le contenu des messages ou pièces jointes que vous pouvez nous envoyer, ainsi que d'autres informations que vous choisissez de fournir et qui peuvent être associées à vos communications.

B. Autorisations d'appareil que vous sélectionnez pour ajouter des notes de différents types

• Autorisation de calendrier. Nous fournissons la fonctionnalité d'ajouter des événements de calendrier correspondant à une tâche ou une note.

Ne pas accorder ces autorisations limitera la fonctionnalité de l'application en ce qui concerne la capacité d'ajouter les types de contenus correspondants cependant, l'application continuera à fonctionner.

C. Informations collectées automatiquement

Nous collectons automatiquement certaines informations lorsque vous visitez, utilisez ou naviguez dans les Services.

Cet ensemble d'informations ne révèle pas votre identité spécifique (comme votre nom ou informations de contact) mais peut inclure des informations sur l'appareil et l'utilisation, comme votre adresse IP, caractéristiques du navigateur et de l'appareil, système d'exploitation, préférences linguistiques, URL de référence, nom de l'appareil, pays, localisation, informations sur comment et quand vous utilisez nos Services et autres informations techniques.

Les Applications utilisent des services tiers qui peuvent collecter des informations utilisées pour vous identifier.

3. Utilisation de l'Information

Nous traitons vos informations à des fins basées sur des intérêts commerciaux légitimes, l'exécution de notre contrat avec vous, le respect de nos obligations légales et/ou votre consentement.

Nous utilisons des informations personnelles collectées via nos Services pour diverses finalités commerciales décrites ci-dessous. Nous traitons vos informations personnelles pour ces finalités en nous appuyant sur nos intérêts commerciaux légitimes, afin de conclure ou exécuter un contrat avec vous, avec votre consentement, et/ou pour respecter nos obligations légales. Nous indiquons les bases de traitement spécifiques sur lesquelles nous nous appuyons à côté de chaque finalité énumérée ci-dessous.

Nous utilisons les informations que nous collectons ou recevons :

• Pour faciliter la création et le processus de connexion de compte. Si vous choisissez de lier votre compte avec nous à un compte tiers (tel que votre compte Google ou Facebook), nous utilisons les informations que vous nous avez autorisé à collecter auprès de ces tiers pour faciliter la création et le processus de connexion du compte pour l'exécution du contrat.

• Demander des commentaires. Nous pouvons utiliser vos informations pour demander des retours et vous contacter concernant votre utilisation de nos Services.

• Pour activer les communications utilisateur-à-utilisateur. Nous pouvons utiliser vos informations afin de permettre les communications utilisateur-à-utilisateur avec le consentement de chaque utilisateur.

• Pour gérer les comptes utilisateurs. Nous pouvons utiliser vos informations dans le but de gérer notre compte et de le maintenir en ordre de marche.

• Pour vous envoyer des informations administratives. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des informations produit, service et de nouvelles fonctionnalités et/ou des informations sur les changements à nos termes, conditions, et politiques.

• Pour protéger nos Services. Nous pouvons utiliser vos informations dans le cadre de nos efforts pour garder nos Services sûrs et sécurisés (par exemple, pour la surveillance et la prévention de la fraude).

• Pour appliquer nos termes, conditions et politiques à des fins commerciales, pour respecter les exigences légales et réglementaires ou en lien avec notre contrat.

• Pour répondre aux demandes légales et prévenir les dommages. Si nous recevons une assignation à comparaître ou une autre demande légale, nous pourrions être amenés à examiner les données que nous détenons pour déterminer comment y répondre.

• Exécuter et gérer vos commandes. Nous pouvons utiliser vos informations pour exécuter et gérer vos commandes, paiements, retours et échanges réalisés via les Services.

• Pour fournir et faciliter la livraison de services à l'utilisateur. Nous pouvons utiliser vos informations pour vous fournir le service demandé.

• Pour répondre aux demandes des utilisateurs/offrir un support aux utilisateurs. Nous pouvons utiliser vos informations pour répondre à vos demandes et résoudre tout problème potentiel que vous pourriez avoir avec l'utilisation de nos Services.

• Pour vous envoyer des communications marketing et promotionnelles. Nous pouvons utiliser les informations personnelles que vous nous envoyez pour nos finalités marketing, si cela est en accord avec vos préférences marketing. Par exemple, lorsque vous exprimez un intérêt à obtenir des informations à notre sujet ou sur nos Services, que vous vous abonnez au marketing ou que vous nous contactez autrement, nous collecterons des informations personnelles à ce sujet. Vous pouvez vous désinscrire de nos emails marketing à tout moment (voir « Vos droits en matière de vie privée » ci-dessous).

• Pour d'autres finalités commerciales. Nous pouvons utiliser vos informations pour d'autres finalités commerciales, telles que l'analyse de données, l'identification de tendances d'utilisation, la détermination de l'efficacité de nos campagnes promotionnelles et pour évaluer et améliorer nos Services, produits, le marketing et votre expérience. Nous pouvons utiliser et stocker ces informations sous forme agrégée et anonymisée afin qu'elles ne soient pas associées à des utilisateurs finaux individuels et n'incluent pas d'informations personnelles. Nous n'utiliserons pas d'informations personnelles identifiables sans votre consentement.

• Pour améliorer votre expérience. Nous pouvons utiliser les informations reçues des APIs de Google pour vous montrer des informations pertinentes provenant de vos emails et calendriers. L'utilisation et le transfert vers toute autre application des informations reçues des APIs de Google par CRMchat adhéreront à la Politique d'utilisation des données des services API de Google, y compris les exigences d'Utilisation Limitée.

4. Partage d'Informations

Nous ne partageons des informations qu'avec votre consentement, pour se conformer à la loi, pour vous fournir des services, pour protéger vos droits, ou pour remplir des obligations commerciales.

Nous pouvons traiter ou partager vos données que nous détenons en nous basant sur le fondement légal suivant :

• Consentement : Nous pouvons traiter vos données si vous nous avez donné un consentement spécifique pour utiliser vos informations personnelles à une finalité spécifique.

• Intérêts Légitimes : Nous pouvons traiter vos données lorsqu'il est raisonnablement nécessaire pour atteindre nos intérêts commerciaux légitimes.

• Exécution d'un Contrat : Lorsque nous avons conclu un contrat avec vous, nous pouvons traiter vos informations personnelles pour remplir les termes de notre contrat.

• Obligations Légales : Nous pouvons divulguer vos informations lorsque nous sommes légalement tenus de le faire pour nous conformer à la loi applicable, aux demandes gouvernementales, à une procédure judiciaire, une ordonnance judiciaire, ou un processus légal, tel qu'en réponse à une ordonnance judiciaire ou une assignation (y compris en réponse aux autorités publiques pour répondre aux exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi).

• Intérêts Vitaux : Nous pouvons divulguer vos informations lorsque nous pensons que cela est nécessaire pour enquêter, prévenir, ou prendre des mesures concernant des violations potentielles de nos politiques, une fraude suspectée, des situations impliquant des menaces potentielles à la sécurité de toute personne et des activités illégales, ou comme preuve dans un litige dans lequel nous sommes impliqués.

Plus spécifiquement, nous pouvons être amenés à traiter vos données ou partager vos informations personnelles dans les situations suivantes :

• Transferts d'Entreprise. Nous pouvons partager ou transférer vos informations dans le cadre de, ou lors de négociations de, toute fusion, vente d'actifs de la société, financement, ou acquisition de tout ou partie de notre entreprise par une autre entreprise.

• Vendeurs, Consultants et Autres Prestataires de Services Tiers. Nous pouvons partager vos données avec des vendeurs tiers, prestataires de services, contractants ou agents qui exécutent des services pour nous ou en notre nom et nécessitent d'accéder à ces informations pour faire ce travail. Les exemples incluent : le traitement des paiements, l'analyse de données, la livraison par e-mail, les services d'hébergement, le service client et les efforts marketing. Nous pouvons permettre à des tiers sélectionnés d'utiliser la technologie de suivi sur les Services, ce qui leur permettra de collecter des données en notre nom sur la façon dont vous interagissez avec nos Services dans le temps. Ces informations peuvent être utilisées, entre autres choses, pour analyser et suivre des données, déterminer la popularité de certains contenus, pages ou fonctionnalités, et mieux comprendre l'activité en ligne. Sauf indication contraire dans cet avis, nous ne partageons, ne vendons, ne louons ni n'échangeons aucune de vos informations avec des tiers à des fins promotionnelles.

• Autres Utilisateurs. Lorsque vous partagez des informations personnelles (par exemple, en postant des commentaires, contributions ou autre contenu aux Services) ou interagissez autrement avec des zones publiques des Services, ces informations personnelles peuvent être vues par tous les utilisateurs et peuvent être rendues publiques en dehors des Services à perpétuité. Si vous interagissez avec d'autres utilisateurs de nos Services et vous enregistrez à nos Services via un réseau social (comme Facebook), vos Contacts sur le réseau social verront votre nom, votre photo de profil, et les descriptions de votre activité. De même, les autres utilisateurs seront en mesure de voir les descriptions de votre activité, de communiquer avec vous au sein de nos Services, et de voir votre profil.

5. Données de Journalisation

Nous tenons à vous informer que chaque fois que vous utilisez notre Service, en cas d'erreur dans l'application, nous collectons des données et informations (via des produits tiers) sur votre téléphone appelées Données de Journalisation. Ces Données de Journalisation peuvent inclure des informations telles que votre adresse IP de l'appareil (Internet Protocol), le nom de l'appareil, la version du système d'exploitation, la configuration de l'application lorsque vous utilisez notre Service, l'heure et la date de votre utilisation du Service, et d'autres statistiques.

6. Cookies

Les cookies sont des fichiers contenant une petite quantité de données souvent utilisés comme identifiants uniques anonymes. Ceux-ci sont envoyés à votre navigateur depuis les sites web que vous visitez et sont stockés sur la mémoire interne de votre appareil.

Ce Service n'utilise pas ces « cookies » explicitement. Cependant, l'application peut utiliser un code et des bibliothèques de tiers qui utilisent des « cookies » pour collecter des informations et améliorer leurs services. Vous avez la possibilité d'accepter ou de refuser ces cookies et de savoir quand un cookie est envoyé à votre appareil. Si vous choisissez de refuser nos cookies, vous ne pourrez peut-être pas utiliser certaines parties de ce Service.

7. Prestataires de Services

Nous pouvons employer des sociétés tierces et des individus pour les raisons suivantes :

• Pour faciliter notre Service ;

• Pour fournir le Service en notre nom ;

• Pour exécuter des services liés au Service ; ou

• Pour nous aider à analyser comment notre Service est utilisé.

Nous tenons à informer les utilisateurs de ce Service que ces tiers ont accès à leurs Informations Personnelles. La raison en est d'exécuter les tâches qui leur sont assignées en notre nom. Cependant, ils sont obligés de ne pas divulguer ou utiliser les informations à d'autres fins.

• Google Analytics

• Google Sign-in

• Google Firebase

• Sentry

• PostHog

• Stripe

8. Connexions Tiers

Si vous choisissez de vous enregistrer ou de vous connecter à nos Services en utilisant un compte tiers, nous pourrions avoir accès à certaines informations à votre sujet.

Nos Services vous offrent la possibilité de vous enregistrer et de vous connecter à l'aide de vos détails de compte tiers (Google, Apple, etc.). Si vous choisissez de faire cela, nous recevrons certaines informations de profil sur vous de votre fournisseur tiers. Les informations de profil que nous recevons peuvent varier selon le fournisseur concerné, mais incluront souvent votre nom, adresse e-mail, liste d'amis, photo de profil, ainsi que d'autres informations que vous choisissez de rendre publiques sur cette plateforme de réseau social.

Nous utiliserons les informations que nous recevons uniquement pour les finalités décrites dans cet avis de confidentialité ou qui sont autrement clairement indiquées pour vous sur les Services concernés. Veuillez noter que nous ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables des autres utilisations de vos informations personnelles par votre fournisseur tiers. Nous vous recommandons de revoir leur avis de confidentialité pour comprendre comment ils collectent, utilisent et partagent vos informations personnelles, et comment vous pouvez définir vos préférences de confidentialité sur leurs sites et applications.

9. Sécurité

Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées conçues pour protéger la sécurité de toutes les informations personnelles que nous traitons. Cependant, malgré nos garde-fous et nos efforts pour sécuriser vos informations, aucune transmission électronique sur Internet ou technologie de stockage d'informations ne peut être garantie à 100 % sécurisée, donc nous ne pouvons pas promettre ou garantir que des pirates, cybercriminels, ou d'autres tiers non autorisés ne seront pas en mesure de déjouer notre sécurité, et d'accéder, voler, ou modifier vos informations de manière inappropriée. Bien que nous ferons de notre mieux pour protéger vos informations personnelles, la transmission d'informations personnelles à partir et vers nos Services se fait à vos propres risques. Vous ne devriez accéder aux Services que dans un environnement sécurisé.

10. Durée

Nous ne conserverons vos informations personnelles que aussi longtemps que nécessaire aux fins exposées dans cet avis de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou permise par la loi (comme la fiscalité, la comptabilité ou d'autres exigences légales). Aucun but dans cet avis n'exigera que nous conservions vos informations personnelles plus longtemps que la période durant laquelle les utilisateurs ont un compte avec nous.

Lorsque nous n'avons plus de besoin commercial légitime de traiter vos informations personnelles, nous supprimerons ou anonymiserons ces informations ou, si cela n'est pas possible (par exemple, parce que vos informations personnelles ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous stockerons alors vos informations personnelles de manière sécurisée et les isolerons de tout traitement ultérieur jusqu'à ce que la suppression soit possible.

11. Extension Chrome - Parseur de Groupe Telegram

Collecte et Stockage de Données

Lorsque vous utilisez notre extension de Parseur de Groupe Telegram pour Chrome, nous collectons et stockons les informations suivantes :

Fichiers d'Exportation CSV : Nous stockons des copies des fichiers CSV que vous générez lors de l'analyse de groupes Telegram. Ces fichiers peuvent contenir :

• Noms d'utilisateur Telegram

• Noms complets des membres du groupe

• Identifiants d'utilisateur

• Informations sur le statut de profil (statut de la photo, statut des stories, statut en ligne)

• Informations de genre (si fournies par les utilisateurs)

But du Stockage : Nous stockons ces fichiers CSV pour :

• Vous fournir l'accès à votre historique d'analyse

• Permettre une intégration transparente avec les fonctionnalités de prospection de CRMChat

• Améliorer notre service et comprendre les habitudes d'utilisation

• Dépanner les problèmes techniques sur demande

Conservation des Données : Les données d'analyse CSV sont conservées indéfiniment sauf si vous demandez la suppression.

Votre Contrôle : Vous pouvez demander la suppression de vos données CSV stockées à tout moment en contactant ask@hints.so ou support@hints.so

Sécurité : Tous les fichiers CSV stockés sont cryptés et conservés en sécurité sur nos serveurs. L'accès est restreint au personnel autorisé uniquement.

Partage avec des Tiers : Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons le contenu de vos fichiers CSV avec des tiers, sauf :

• Lorsque la loi l'exige

• Avec votre consentement explicite

• Quand vous choisissez d'importer les données dans CRMChat pour des campagnes de prospection

Source des Données : L'extension ne recueille que les informations visibles publiquement des groupes Telegram où vous êtes déjà membre. Aucune donnée de message privé ou non autorisée n'est accédée.

12. Droits de Confidentialité des Résidents Européens

Vous pouvez consulter, modifier, ou terminer votre compte à tout moment.

Si vous êtes résident de l'Espace Économique Européen et que vous pensez que nous traitons illégalement vos informations personnelles, vous avez également le droit de déposer plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. Vous pouvez trouver leurs coordonnées ici : http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm.

Si vous êtes un résident de Suisse, les coordonnées des autorités de protection des données sont disponibles ici : https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home.html.

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant vos droits de confidentialité, vous pouvez nous envoyer un email à support@hints.so.‍

Informations du Compte : Si vous souhaitez à tout moment consulter ou modifier les informations de votre compte ou supprimer votre compte, vous pouvez nous contacter à support@hints.so. Dès votre demande de suppression du compte, nous désactiverons ou supprimerons votre compte et les informations de nos bases de données actives. Cependant, nous pouvons conserver certaines informations dans nos fichiers pour éviter la fraude, résoudre des problèmes, assister dans toute enquête, appliquer nos Conditions d'Utilisation et/ou respecter les exigences légales applicables.

Cookies et technologies similaires : La plupart des navigateurs Web sont configurés pour accepter les cookies par défaut. Si vous préférez, vous pouvez généralement choisir de configurer votre navigateur pour supprimer les cookies et pour refuser les cookies. Si vous choisissez de supprimer ou de refuser les cookies, cela pourrait affecter certaines fonctionnalités ou services de nos Services. Pour ne pas être assujetti à la publicité d'intérêt par les annonceurs sur nos Services, rendez-vous sur http://www.aboutads.info/choices/.

Se désinscrire de la marketing par e-mail : Vous pouvez vous désabonner de notre liste d'e-mails marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans les e-mails que nous envoyons ou en nous contactant en utilisant les détails fournis ci-dessous. Vous serez alors retiré de la liste d'e-mails marketing — cependant, nous pourrons encore communiquer avec vous, par exemple pour vous envoyer des e-mails liés au service qui sont nécessaires pour l'administration et l'utilisation de votre compte, pour répondre à des demandes de service, ou pour d'autres raisons non commerciales. Pour autrement vous désinscrire, vous pouvez nous contacter à support@hints.so.

13. Droits de Confidentialité des Résidents de Californie

Si vous êtes résident de Californie, vous disposez de droits spécifiques concernant l'accès à vos informations personnelles.

La Section 1798.83 du Code Civil de Californie, également connue sous le nom de loi « Shine the Light », permet à nos utilisateurs qui sont résidents de Californie de demander et d'obtenir gratuitement une fois par an, des informations sur les catégories d'informations personnelles (le cas échéant) que nous avons divulguées à des tiers à des fins de marketing direct et les noms et adresses de tous les tiers avec lesquels nous avons partagé des informations personnelles au cours de l'année civile précédente. Si vous êtes un résident de Californie et souhaitez faire une telle demande, veuillez soumettre votre demande par écrit en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.

Si vous avez moins de 18 ans, résidez en Californie, et avez un compte enregistré avec un Service, vous avez le droit de demander la suppression des données indésirables que vous publiez publiquement sur les Services. Pour demander la suppression de ces données, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous, et incluez l'adresse e-mail associée à votre compte et une déclaration que vous résidez en Californie. Nous nous assurerons que les données ne seront pas affichées publiquement sur les Services, mais veuillez être conscient que les données pourraient ne pas être complètement ou exhaustivement retirées de tous nos systèmes (par exemple, des sauvegardes, etc.).

14. Liens vers d'Autres Sites

Ce Service peut contenir des liens vers d'autres sites. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez dirigé vers ce site. Notez que ces sites externes ne sont pas opérés par nous. Par conséquent, nous vous conseillons fortement de consulter la Politique de Confidentialité de ces sites web. Nous n'avons aucun contrôle et n'assumons aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques de tout site ou service tiers.

15. Confidentialité des Enfants

Ces Services ne s'adressent à aucune personne de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnellement identifiables de la part d'enfants de moins de 13 ans. Dans le cas où nous découvririons qu'un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des informations personnelles, nous les supprimerons immédiatement de nos serveurs. Si vous êtes un parent ou tuteur et que vous êtes conscient que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

16. Modifications de Cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre Politique de Confidentialité de temps à autre. Vous êtes donc conseillé de consulter cette page périodiquement pour tout changement. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle Politique de Confidentialité sur cette page.

17. Révision, Mise à Jour ou Suppression des Données

En fonction des lois applicables dans votre pays, vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous collectons à votre sujet, de modifier ou de supprimer ces informations dans certaines circonstances. Pour demander à revoir, mettre à jour ou supprimer vos informations personnelles, veuillez nous envoyer un e-mail à support@hints.so. Nous répondrons à votre demande dans les trente (30) jours.

18. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou suggestions concernant notre Politique de Confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter à support@hints.so.