Web3 CRM: Чому традиційні CRM системи не підходять для криптовалютних команд продажів

Традиційні CRM створювалися для Web2 команд продажів, які продають корпоративне програмне забезпечення компаніям з відділами закупівель. Але продажі в Web3? Це зовсім інша гра.

Якщо ви намагаєтесь закривати DeFi протоколи, NFT проєкти або криптовалютні стартапи за допомогою HubSpot або Salesforce, ви ведете програшну битву. Ось чому більшість Web3 команд продажів відмовляються від традиційних CRM на користь рішень на базі Telegram.

Чому традиційні CRM не працюють у Web3

Web3 покупці поводяться не так, як корпоративні перспективи. Вони живуть у Discord, Telegram і Twitter — не в LinkedIn. Вони приймають рішення в групових чатах, а не в переговорних кімнатах.

Ваша типова корпоративна CRM передбачає:

• У потенційних клієнтів є корпоративні електронні адреси

• Існує формальний процес продажу з декількома зацікавленими сторонами

• Покупці відповідають на email кампанії та заплановані дзвінки

• Особи, що приймають рішення, є в LinkedIn з повними профілями

Нічого з цього не стосується Web3. DeFi засновники спілкуються через псевдонімні Telegram нікнейми. DAO приймають рішення у відкритих Discord каналах. Людина з нікнеймом @cryptowizard123 може контролювати $50M казну.

Telegram-орієнтована реальність Web3 продажів

Кожен успішний Web3 продавець знає це: якщо вас немає в Telegram, ви не існуєте.

Telegram — це місце, де:

• Засновники анонсують нові протоколи

• Венчурні фонди обговорюють інвестиційні можливості

• Комьюніті менеджери координують маркетингові кампанії

• Технічні команди вирішують проблеми інтеграції

Ваші потенційні клієнти вже там. Ваші конкуренти пишуть їм там. Проте більшість команд продажів намагаються перенести ці розмови назад в email треди та Zoom дзвінки.

Це створює тертя. У Web3 тертя вбивають угоди.

Що робить Web3 CRM особливою

Правильна web3 crm повинна працювати там, де насправді знаходяться ваші потенційні клієнти. Це означає нативну інтеграцію з Telegram, а не додатковий віджет.

Ось що справді важливо:

Telegram-нативний збір лідів. Коли хтось пише на ваш Telegram акаунт, вони автоматично повинні стати лідом у CRM. Ніякого ручного введення, ніяких CSV імпортів, ніякого "додам їх пізніше".

Відстеження групових розмов. Web3 угоди відбуваються в групових чатах. Ваша CRM повинна відстежувати багатоособові розмови, а не лише діалоги 1:1.

Управління псевдонімами. Та ж людина може зв'язатися з вами з трьох різних Telegram акаунтів. Ваша CRM повинна пов'язувати ці ідентичності, не порушуючи приватність.

Контекст спільноти. Знання того, що ваш потенційний клієнт активний у чаті управління Uniswap, розповідає вам більше, ніж будь-коли могла б його LinkedIn назва.

Як CRMChat вирішує виклики Web3 продажів

Більшість CRM рішень на базі Telegram приєднують Telegram до існуючих систем. CRMChat побудував всю CRM всередині Telegram з першого дня.

Коли ви активуєте Автоматичне створення лідів, кожна нова Telegram розмова автоматично стає лідом у CRM. Ніякого перемикання між додатками. Ніякого ручного введення даних. Просто чистий воркфлоу від розмови до закриття.

Функція Синхронізації папок Telegram дозволяє організовувати потенційних клієнтів за типом проєкту, етапом фінансування або будь-якою користувацькою властивістю, яка важлива для вашого Web3 процесу продажів.

Створення Web3 послідовностей продажів, які справді працюють

Традиційні email послідовності не працюють у Web3. Ваші потенційні клієнти очікують розмовного, реального спілкування.

Замість:

• "Сподіваюся, цей email застане вас у доброму здоров'ї..."

• Формальних тем листів і підписів

• Запланованих повторних зв'язків через дні

Web3 послідовності повинні відчуватися як:

• Природні Telegram розмови

• Швидкі, цінні інсайти, поділені в реальному часі

• Відповіді на те, що відбувається в екосистемі прямо зараз

Найкращі Web3 продавці використовують динамічні варіації повідомлень, які посилаються на поточні події, ціни токенів або нещодавні оновлення протоколів.

Відстеження того, що справді важливо в Web3

Корпоративні CRM метрики як "заброньовані зустрічі" або "показники відкриття email" нічого не значать у Web3 продажах.

Web3 CRM відстеження повинно фокусуватися на:

• Показники відповідей на Telegram аутріч

• Глибина залучення в розмовах

• Рівень участі в спільноті

• Статус володільця токенів і активність гаманця

• Час від першого повідомлення до закриття

Традиційні CRM не можуть відстежувати ці метрики, тому що вони не розуміють Web3 контекст.

Майбутнє Web3 CRM

Web3 рухається швидше, ніж будь-коли рухалося корпоративне програмне забезпечення. Ваша CRM повинна рухатися разом з ним.

Розумні Web3 команди продажів вже використовують лідогенерацію на базі Telegram, щоб ідентифікувати потенційних клієнтів ще до того, як вони навіть знають, що їм потрібне ваше рішення.

Команди, які все ще використовують традиційні CRM? Вони програють угоди конкурентам, які зустрічають потенційних клієнтів там, де вони вже є.

Ваша Web3 CRM повинна бути такою ж децентралізованою та орієнтованою на спільноту, як і екосистема, в яку ви продаєте. Якщо вона змушує Web3 потенційних клієнтів використовувати Web2 процеси, ви плавете проти течії замість того, щоб пливти за нею.