Web3 CRM: Почему традиционные CRM системы не подходят командам продаж в криптосфере

Традиционные CRM создавались для команд продаж Web2, которые продавали корпоративное ПО компаниям с отделами закупок. Но продажи в Web3? Это совершенно другая игра.

Если вы пытаетесь закрывать DeFi протоколы, NFT проекты или крипто стартапы с помощью HubSpot или Salesforce, вы ведете проигрышную битву. Вот почему большинство команд продаж Web3 отказываются от традиционных CRM в пользу решений на базе Telegram.

Почему традиционные CRM не работают в Web3

Покупатели Web3 ведут себя не так, как корпоративные клиенты. Они живут в Discord, Telegram и Twitter — не в LinkedIn. Они принимают решения в групповых чатах, а не в переговорных.

Ваша типичная корпоративная CRM предполагает:

• У потенциальных клиентов есть корпоративные email-адреса

• Существует формальный процесс продаж с несколькими заинтересованными сторонами

• Покупатели отвечают на email-кампании и назначенные звонки

• Лица, принимающие решения, есть в LinkedIn с полными профилями

Ничего из этого не применимо к Web3. Основатели DeFi общаются через псевдонимные Telegram хендлы. DAO принимают решения в открытых Discord каналах. Человек с никнеймом @cryptowizard123 может управлять казной в $50М.

Telegram-первая реальность продаж Web3

Каждый успешный представитель продаж Web3 знает это: если вас нет в Telegram, вас не существует.

Telegram — это место, где:

• Основатели анонсируют новые протоколы

• VC обсуждают инвестиционные возможности

• Комьюнити менеджеры координируют маркетинговые кампании

• Технические команды решают проблемы интеграции

Ваши потенциальные клиенты уже там. Ваши конкуренты пишут им там. Тем не менее, большинство команд продаж пытаются перевести эти разговоры обратно в email-переписку и Zoom звонки.

Это создает трение. В Web3 трение убивает сделки.

Что делает Web3 CRM особенной

Правильная web3 crm должна работать там, где реально находятся ваши потенциальные клиенты. Это означает нативную интеграцию с Telegram, а не дополнительный виджет.

Вот что действительно важно:

Нативный сбор лидов в Telegram. Когда кто-то пишет вашему Telegram аккаунту, он должен автоматически стать лидом в CRM. Никакого ручного ввода, никаких CSV импортов, никакого «добавлю позже».

Отслеживание групповых разговоров. Сделки Web3 происходят в групповых чатах. Ваша CRM должна отслеживать разговоры с несколькими участниками, а не только сообщения один на один.

Управление псевдонимами. Один и тот же человек может связаться с вами с трех разных Telegram хендлов. Ваша CRM должна связывать эти личности, не нарушая приватность.

Контекст сообщества. Знание того, что ваш потенциальный клиент активен в чате управления Uniswap, говорит вам больше, чем его заголовок в LinkedIn.

Как CRMChat решает проблемы продаж Web3

Большинство CRM решений на базе Telegram прикручивают Telegram к существующим системам. CRMChat построил всю CRM внутри Telegram с первого дня.

Когда вы включаете Auto-Creation лидов, каждый новый разговор в Telegram автоматически становится лидом в CRM. Никакого переключения между приложениями. Никакого ручного ввода данных. Просто чистый рабочий процесс от разговора к закрытию.

Функция Синхронизации папок Telegram позволяет организовать потенциальных клиентов по типу проекта, стадии финансирования или любому другому свойству, важному для вашего процесса продаж Web3.

Создание последовательностей продаж Web3, которые действительно работают

Традиционные email последовательности не работают в Web3. Ваши потенциальные клиенты ожидают разговорного общения в реальном времени.

Вместо:

• «Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии...»

• Формальных тем писем и подписей

• Запланированных повторных контактов через несколько дней

Последовательности Web3 должны ощущаться как:

• Естественные разговоры в Telegram

• Быстрые, ценные инсайты, которыми делятся в реальном времени

• Реакции на то, что происходит в экосистеме прямо сейчас

Лучшие представители продаж Web3 используют динамические вариации сообщений, которые ссылаются на текущие события, цены токенов или недавние обновления протоколов.

Отслеживание того, что действительно важно в Web3

Метрики корпоративных CRM, такие как «забронированные встречи» или «процент открытий email», ничего не значат в продажах Web3.

Отслеживание Web3 CRM должно фокусироваться на:

• Процент ответов на Telegram аутрич

• Глубина вовлеченности в разговор

• Уровень участия в сообществе

• Статус держателя токенов и активность кошелька

• Время от первого сообщения до закрытия

Традиционные CRM не могут отслеживать эти метрики, потому что они не понимают контекст Web3.

Будущее Web3 CRM

Web3 движется быстрее, чем когда-либо двигалось корпоративное ПО. Ваша CRM должна двигаться вместе с ним.

Умные команды продаж Web3 уже используют лидогенерацию на базе Telegram, чтобы выявлять потенциальных клиентов еще до того, как те поймут, что им нужно ваше решение.

Команды, все еще использующие традиционные CRM? Они проигрывают сделки конкурентам, которые встречают потенциальных клиентов там, где они уже находятся.

Ваша Web3 CRM должна быть такой же децентрализованной и ориентированной на сообщество, как и экосистема, в которую вы продаете. Если она заставляет потенциальных клиентов Web3 втискиваться в процессы Web2, вы плывете против течения вместо того, чтобы плыть по течению.