uForce, комплексне маркетингове агентство

засноване Романом Перцовським (більше 10 років у B2B продажах) та Денисом Сметнєвим (співзасновник Skyeng, оцінений у $130M у 2020 році), успішно реалізувало понад 150 проєктів у різних галузях. Агентство спеціалізується на створенні цифрових стратегій та системного аутрічу для B2B клієнтів, інфлюєнсерів та партнерів, надаючи повну маркетингову підтримку від аналізу ринку та управління репутацією до цифрових стратегій та генерації лідів. Їхній підхід зосереджений на швидкості, виконанні та досягненні вимірюваних результатів для розширення стартапів та лідерів галузі.

uForce трансформувало їхні Telegram аутріч операції, впровадивши платформу автоматизації CRMChat. Лише за два місяці вони перенесли десять клієнтських проєктів на автоматизовані послідовності, замінивши ручну розсилку повідомлень на перших контактних точках з перспективами.

Ключові результати:

• 10 активних клієнтських проєктів, що проводять автоматизовані Telegram кампанії

• 100% автоматизація початкової контактної точки з перспективами

• Покращена масштабованість для обробки декількох клієнтів одночасно

• Підвищена продуктивність команди зосереджена на стратегії замість повторюваних завдань

Складність: Ручний аутріч у масштабі

Ми спілкувалися з Ольгою, керівником проєктів uForce, про їхню трансформацію.

«Ми агентство, яке займається Telegram аутріч проектами для наших клієнтів, і ми робили все вручну,» пояснює Ольга. «Кожен контакт потрібно було повідомляти окремо вручну. Ми мали завдання автоматизувати наші процеси розсилки повідомлень, тому що це стало неможливим для масштабування.»

uForce спеціалізується на B2B генерації лідів для різноманітних клієнтів - від SaaS платформ до процесорів платежів, що націлюються на великі роздрібні мережі.

«Ми досліджували інші рішення без коду, коли Роман розповів нам про CRMChat саме в потрібний момент,» згадує Ольга. «CRMChat буквально прийшов в ідеальний час - ми його оцінили і вирішили негайно переключитися.»

Впровадження: Міграція проєктів покроково

Розпочинаючи поступово

«Ми почали використовувати CRMChat на початку червня, впроваджуючи його проєкт за проєктом,» каже Ольга. «Спочатку ми додавали проєкти один за одним. Зараз у нас налаштовано 10 проєктів, і практично всі наші проєкти, які можна виконувати через CRMChat, керуються через платформу.»

Цей поступовий підхід дозволив uForce протестувати можливості, зберігаючи ризик для існуючих клієнтських відносин на мінімальному рівні.

Статистика кампанії холодного аутрічу в Telegram, що націлена на технічних засновників для одного з клієнтів uForce (Global Payroll Platform). Послідовність складалася лише з двох повідомлень: Вступ компанії та нудж через два дні.

Структура кампанії

Для кожного клієнтського проєкту uForce використовує 2-3 спеціалізовані облікові записи в Telegram. «Ми не використовуємо облікові записи клієнтів, тому що ми використовуємо відокремлені підготовлені облікові записи для кращої швидкості доставки,» пояснює Ольга.

Підготовка їхніх облікових записів включає тижневий процес ручного прогрівання, а потім обережні обмеження на розсилку 25 повідомлень з кожного облікового запису на день для підтримання довгострокової доставленості.

Результати: Повна операційна трансформація

Усунено ручну роботу

«CRMChat усунув ручну роботу з розсилки першого та другого повідомлень - тепер це автоматизовано,» поділяється Ольга. «Наша команда може зосередитися на стратегії, оптимізації кампаній та управлінні клієнтами замість повторюваних завдань з розсилки повідомлень.»

Мобільна доступність

«Одна річ, яку наша команда дійсно помітила - це зручність мати всі проєкти під рукою на телефоні,» пояснює Ольга. «Навіть якщо ви відійдете кудись, ви можете перевірити через телефон і дізнатися, чи хтось відповів. Ви більше не так прив'язані до комп'ютера.»

За запитом, Ольга легко змогла додати Telegram обліковий запис клієнта до їхнього робочого простору CRMChat, що дозволило клієнту відстежувати ефективність кампанії.

Ефект на бізнес

Продуктивність команди

Завдяки автоматизації, що управляє повторюваними завданнями, команда uForce тепер зосереджена на діяльності з високою доданою вартістю: розробці стратегії кампаній, управлінні відносинами з клієнтами та оптимізації ефективності.

Конкурентна перевага

Операційна ефективність створила значну конкурентну перевагу. «Ми маємо інфраструктуру, щоб прийняти значно більше клієнтів без суттєвих змін в операційній діяльності,» зазначає Ольга. «Тісне місце більше не є виконання повідомлень - це пошук правих клієнтів і розробка ефективних стратегій кампаній.»

Інтеграція платформи

Інтеграція робочого процесу

CRMChat легко інтегрувався в існуючі процеси uForce. «Платформа природно вписується в наш робочий процес. Ми можемо управляти всіма клієнтськими проєктами з одного інформаційного панелі, відстежувати прогрес у декількох кампаніях, і наша команда може ефективно співпрацювати.»

Крива навчання

«Крива навчання була мінімальною. Платформа досить інтуїтивна, щоб наша команда могла почати використовувати її ефективно протягом кількох днів. Основним викликом було оптимізація наших стратегій кампаній, а не навчання самого інструменту.»

Дивлячись вперед

«Не соромтеся, якщо ви проводите ручний аутріч у Telegram у масштабі,» радить Ольга іншим агентствам. «Автоматизація - це не просто приємна річ - це життєво необхідно для зростання. CRMChat фундаментально змінив наше оперування, і я не можу уявити повернення до ручних процесів.»

Агентство вже має можливість значно масштабуватися без пропорційного збільшення операційних витрат, зосереджуючи свій людський досвід на стратегії та результатах клієнтів, а не на повторюваних завданнях виконання.

Висновок

Трансформація uForce демонструє, як правильна автоматизація може відкрити агентству зростання, покращуючи якість обслуговування. Усунувши вузькі місця ручного розсилання повідомлень, вони створили масштабовану основу, що дозволяє їхній команді зосередитися на наданні стратегічної цінності клієнтам.

Для B2B агентств, що займаються кількома кампаніями з аутрічу в Telegram, системний підхід uForce - поступова впровадження, правильне управління обліковими записами та акцент на якісне націлювання - забезпечує перевірену дорожню карту для масштабування операцій без жертвування результатами.

Про CRMChat: CRMChat - це нативна платформа CRM та автоматизації в Telegram, призначена для команд, що займаються бізнес-розвитком через Telegram.

Про uForce: uForce - це комплексне маркетингове агентство, що спеціалізується на системному B2B аутрічі, з більш ніж 1,000 успішними проєктами у генерації лідів, маркетингу інфлюєнсерів і бізнес-розвитку.