Ваши лучшие лиды разбросаны по 40 чатам в Telegram. Вот как превратить их в пайплайн

В прошлом месяце вы закрыли сделку. Но вы понятия не имеете, какой именно разговор в Telegram к ней привел, потому что все началось в групповом чате, перешло в личные сообщения, было переслано коллеге, а потом просто... стало клиентом. Никто ничего из этого не записал.

Это и есть главная проблема продаж через Telegram. Общение там отличное — быстрые ответы, живые отношения, гораздо лучше холодных писем. Но без пайплайна каждая сделка живет в чьей-то истории чата, а не в системе, которой можно реально управлять, прогнозировать или передать коллеге.

Как превратить переписки в Telegram в пайплайн продаж?

Вам нужны три вещи: способ вытаскивать лидов из живых чатов, набор этапов пайплайна, отражающих реальное движение сделок, и фильтры, позволяющие сегментировать лидов по важным параметрам — отрасли, размеру сделки, источнику. Большинство команд могут запустить рабочий пайплайн меньше чем за день, если начнут со стандартной структуры из 5 этапов (Лид, Разговор, Предложение, Переговоры, Успешно закрыто) и будут дорабатывать ее по ходу дела.

Ошибка, которую совершают команды, — попытка построить идеальный пайплайн до того, как в нем появятся хоть какие-то лиды. Делайте наоборот. Сначала распределите лидов по этапам, а уже потом дорабатывайте этапы, когда увидите, где именно сделки застревают.

Шаг 1: Вытащите лидов из истории чатов и загрузите их в систему

Если ваши лиды сидят в личных сообщениях или групповых чатах, они не часть пайплайна — это просто сообщения. Первый шаг — собрать их в одном месте, где можно вести поиск.

Список лидов, собранный наугад и с мертвыми аккаунтами, хуже, чем отсутствие списка вообще, поэтому этот шаг важнее, чем кажется. Если вы ищете новых лидов, а не организуете уже имеющихся, Telegram Group Finder от CRMChat позволяет искать нишевые сообщества по ключевым словам и парсить профили участников прямо в ваш пайплайн — без ручного пролистывания групповых чатов в поисках реально активных людей.

• Ищите Telegram-группы по ключевым словам из вашей отрасли, чтобы найти места, где уже тусуются ваши потенциальные клиенты

• Парсите юзернеймы и описания профилей участников этих групп для первого контакта

• Переносите существующие переписки в CRM, а не оставляйте их лежать в приложении Telegram

• Присваивайте каждому импортированному контакту тег источника (название группы, реферал, входящее сообщение), чтобы потом отслеживать, что работает

Шаг 2: Настройте этапы пайплайна под ваш реальный процесс продаж

CRMChat по умолчанию поставляется с пятью этапами пайплайна: Лид, Разговор, Предложение, Переговоры и Успешно закрыто. Это солидная отправная точка, но она подойдет не всем. Рабочий процесс чаттера в OnlyFans-агентстве совершенно не похож на процесс Web3 BD-команды, закрывающей аллокацию на $50 тысяч.

Вы можете переименовывать, добавлять или удалять этапы через Настройки → Пользовательские свойства → Статус, поскольку именно свойство «Статус» управляет этапами пайплайна. Нажмите на меню из трех точек рядом с названием любого этапа и выберите «Редактировать», чтобы переименовать его — например, превратить стандартный этап «Лид» во что-то вроде «Новое сообщение» или «Холодный контакт», если это лучше отражает то, как лиды на самом деле попадают в вашу воронку.

Несколько вариантов настройки этапов, которые хорошо работают для команд, продающих через Telegram:

• Продажи в агентствах/у авторов контента: Новое сообщение → Квалификация → Предложение отправлено → Ожидание оплаты → Успешно закрыто

• Web3 BD: Контакт → Звонок запланирован → Term Sheet отправлен → Due Diligence → Закрыто

• B2B-аутрич: Холодный контакт → Ответил → Демо назначено → Предложение → Переговоры → Успешно закрыто

Не усложняйте это в первый же день. Начните с чего-то близкого к стандартной структуре и корректируйте, когда увидите, где реально скапливаются лиды.

Шаг 3: Используйте умные фильтры, чтобы сегментировать лидов, которых нельзя валить в одну кучу

Пайплайн, забитый несортированными лидами, немногим лучше отсутствия пайплайна вообще. Если ваш аутрич в Telegram затрагивает несколько отраслей, продуктов или источников лидов, сваливание всего в один плоский список делает невозможным определить, какие сделки реально заслуживают внимания.

Умные фильтры решают эту проблему, позволяя сегментировать лидов по пользовательским свойствам, которые вы определяете сами — размер сделки, интерес к продукту, источник лида, что угодно, что важно для вашего бизнеса. Чтобы настроить фильтр:

1. Перейдите в Настройки → Пользовательские свойства → + Новое свойство

2. Выберите тип свойства, подходящий под то, что вы отслеживаете (выпадающий список, число, текст)

3. Дайте ему конкретное название — «Размер сделки», «Отрасль», «Источник лида» — а не что-то общее

4. Примените его к существующим и новым лидам по мере их поступления

5. Перейдите в раздел «Пайплайн» и нажмите «Фильтр», чтобы сегментировать доску по этому свойству

Как только фильтры настроены, вы можете быстро выделить, скажем, всех корпоративных лидов на этапе Переговоров или всех лидов, пришедших из конкретной Telegram-группы. Это и есть разница между пайплайном, на который просто смотрят, и тем, с которым реально работают.

Шаг 4: Создавайте отдельные представления пайплайна вместо того, чтобы запихивать все на одну доску

Если вы одновременно ведете несколько процессов продаж — разные продукты, разные команды, разные регионы, — единый плоский пайплайн быстро перестает быть полезным. Тут на помощь приходят пользовательские представления пайплайна.

Чтобы создать такое представление, сначала нужно настроить пользовательское свойство (например, «Отрасль» или «Продукт»), а затем:

1. Перейдите в раздел «Пайплайн» через меню слева

2. Нажмите «Фильтр» и выберите нужное пользовательское свойство и конкретное значение, которое хотите выделить

3. Нажмите на иконку настроек представления в правом верхнем углу

4. Выберите «Сохранить для всех», затем нажмите «Сохранить как новое представление» (не «Обновить текущее»)

5. Дайте представлению название, которое будет понятно вашей команде, и нажмите «Создать представление»

Один важный нюанс: после создания нового представления в вашем пайплайне по умолчанию этот фильтр может остаться примененным. Переключитесь обратно на представление по умолчанию, нажмите на иконку настроек представления и выберите «Сбросить», чтобы очистить фильтр.

Это особенно важно для команд, которые ведут параллельные процессы продаж — например, Web3 BD-команда, управляющая одновременно аутричем к инвесторам и партнерскими сделками, или агентство, жонглирующее несколькими клиентскими аккаунтами через разные команды чаттеров. Отдельные представления не дают этим процессам смешиваться друг с другом.

Что реально ломает пайплайн, построенный на Telegram

Большинство пайплайнов проваливаются не из-за неправильных этапов. Они проваливаются из-за нескольких предсказуемых ошибок:

• Отсутствие тегирования источников. Если вы не можете определить, какая группа, кампания или контакт привели лида, вы не сможете понять, что реально приносит доход.

• Слишком много этапов. Обычно потолок — это пять-семь этапов. Больше — и менеджеры перестают обновлять статусы, потому что это ощущается как бессмысленная рутина.

• Один пайплайн на все случаи жизни. Попытка впихнуть команду продаж, службу поддержки и отдел партнерств в одну и ту же доску гарантированно приведет к тому, что ни у кого данные не будут чистыми.

• Ручной ввод данных из чата. Если кому-то приходится копировать переписку из Telegram в таблицу вручную, этот шаг будет пропущен в первую же загруженную неделю.

CRMChat создан специально для решения последней проблемы — он централизует переписки в Telegram, поиск лидов и аутрич в одной системе, так что ничего не остается лежать в чьей-то личной истории чата в ожидании, пока потеряется. Если вы выбираете инструменты для этого, CRM, которая по-настоящему понимает продажи через Telegram, избавит вас от необходимости прикручивать обычную CRM к мессенджеру, для которого она изначально не предназначалась.

Нужна ли вам специализированная Telegram-CRM или подойдет обычная?

Обычная CRM технически может хранить этапы вашего пайплайна и пользовательские свойства. Чего она обычно не умеет — так это забирать лидов напрямую из Telegram-групп, отслеживать переписки нативно или поддерживать активность аккаунта достаточно «человеческой», чтобы избежать бана. Если весь ваш процесс продаж строится вокруг Telegram — личные сообщения, групповые чаты, вовлечение в сообщества, — инструмент, изначально созданный для Telegram, избавляет вас от лишней головной боли по сшиванию мессенджера с CRM, которая для этого не предназначалась.

Если вы создаете или подключаете собственные инструменты к этому рабочему процессу, CRMChat API позволяет выгружать данные пайплайна в другие системы или автоматизировать обновление этапов на основе внешних триггеров. А если вопрос безопасности аккаунтов актуален по мере роста объемов аутрича, стоит совместить настройку пайплайна с грамотным процессом прогрева аккаунтов — забаненному аккаунту все равно, насколько хорошо выглядит ваш пайплайн.

Полные пошаговые инструкции со скриншотами по настройке представлений пайплайна и фильтров есть в Центре поддержки CRMChat.