Как закрепить и организовать правила, FAQ и ресурсы в торговом Telegram-сообществе

Главное

• Включите Topics в настройках группы и создайте темы Rules, FAQ и Resources, а затем закрепите их (Telegram разрешает до 5 закреплённых тем на группу).

• Ограничьте в Permissions, кто может создавать темы, чтобы не плодились дубли.

• Закрепите один короткий пост с правилами, один индекс FAQ и один пост со ссылками.

• Channel Sync в crmchat превращает новых участников в контакты CRM, чтобы отправить им приветственное личное сообщение.

Чтобы закрепить правила, FAQ и ресурсы, включите Topics, выделите для каждого блока отдельную закреплённую тему и держите внутри неё одно короткое закреплённое сообщение. Участники находят ответы за секунды, а админам не приходится повторять одно и то же. В этом руководстве разберём настройку, формулировки и поддержку порядка.

Как настроить Topics, чтобы у правил, FAQ и ресурсов было своё место?

Включите Topics в настройках группы, затем создайте отдельные темы для Rules, FAQ и Resources. В анонсе Topics 2.0 Telegram пишет, что владельцы групп включают Topics в настройках группы, а в Permissions управляют тем, кто может создавать темы и управлять ими.

Действуйте по порядку:

1. Откройте настройки группы и включите Topics.

2. Создайте темы с названиями Start Here, FAQ, Resources и Announcements.

3. Откройте Permissions и разрешите создавать темы только админам.

4. Закрепите темы, которые должны быть вверху списка.

5. Закройте или заблокируйте темы, где участники должны только читать.

В документации forum API Telegram сказано, что админы могут закреплять, откреплять и переупорядочивать закреплённые темы. Количество закреплённых тем задаётся параметром конфигурации клиента, так что проверьте, что разрешает ваше приложение. Цифра в 5 тем взята из поста 2022 года и могла измениться.

Что должно быть в закреплённом сообщении с правилами?

В закреплённом сообщении с правилами должно быть от пяти до семи коротких правил, по одной строке на каждое, плюс последствия за их нарушение. Длинный текст в юридическом стиле пропускают, поэтому пишите так, чтобы его было удобно просматривать на экране телефона.

Для торгового сообщества охватите следующие пункты:

• Никаких финансовых советов: укажите, что посты носят образовательный характер и не являются рекомендациями.

• Никаких нежелательных личных сообщений и реферальных ссылок от участников.

• Никаких скриншотов чужих платных сигналов.

• Торговые идеи публикуются в нужной теме.

• Решения о предупреждениях, мутах и банах принимают админы.

Закончите одной строкой о том, где задавать вопросы, например в теме FAQ. Если вы продаёте доступ к платной группе, дайте ссылку на материал о VIP-группах с сигналами, а не повторяйте его в правилах.

Как собрать FAQ, который участники действительно читают?

Соберите FAQ как одно закреплённое сообщение-индекс со ссылками на отдельные ответы, по одному ответу в каждом сообщении. Короткие ответы можно пересылать или давать на них ссылку, когда участник снова задаёт тот же вопрос.

Начните со сбора самых частых вопросов. Просмотрите переписку за последние несколько недель и сгруппируйте вопросы.

• Пишите каждый ответ в два-три предложения.

• Публикуйте каждый ответ отдельным сообщением в теме FAQ.

• Закрепите сообщение-индекс со списком всех вопросов и ссылками на ответы.

• Добавьте строку с просьбой предлагать недостающие вопросы админу.

Типичные вопросы в трейдинге: как работает просадка, сколько стоит челлендж и как попасть на вебинар. Ведите на более подробные материалы, например лимиты просадки простыми словами и оценочные сборы проп-фирм, вместо того чтобы переписывать их заново.

Как организовать тему с ресурсами для торгового сообщества?

Организуйте ресурсы в виде одного закреплённого поста с заголовками категорий и одной ссылкой на строку. Если список разрастётся, ведите отдельное сообщение для каждой категории, а закрепляйте только индекс.

Полезные категории:

• Обучение: глоссарий, введение в курс, записи занятий.

• Инструменты: ссылки на графики, калькуляторы, шаблоны дневника.

• События: ближайший вебинар и ссылки на записи.

• Поддержка: к кому обращаться и когда.

Если вы проводите живые занятия, укажите ссылку на руководство по проведению торговых вебинаров. Если группа питает публичный канал, в руководстве по созданию бесплатного канала объясняется, как их связать.

Редактируйте закреплённый пост вместо публикации нового, чтобы закреп никогда не вёл на устаревшие ссылки.

Как поддерживать порядок со временем?

Раз в месяц пересматривайте закреплённый контент и удаляйте всё устаревшее. Структура работает, только если участники уверены, что закреплённое актуально.

• Проверьте каждую ссылку в посте Resources.

• Объедините или удалите темы без активности.

• Добавляйте в FAQ новые записи, если вопрос задали три раза и более.

• Переносите оффтоп в нужную тему и отвечайте ссылкой на правила.

В собственной документации Telegram не подтверждены все детали прав на закрепление и настроек уведомлений на страницах справки, поэтому перед объявлением изменений проверьте закрепление со вторым админским аккаунтом.

Как превратить новых участников в диалоги?

Синхронизируйте новых участников с CRM и отправляйте приветственное личное сообщение со ссылкой на ваши закреплённые темы. В crmchat есть Telegram Channel Sync, который в реальном времени добавляет каждого нового участника вашего канала или группы в CRM, как описано на странице для торговых курсов.

В crmchat можно создать динамическую аутрич-кампанию с аудиторией «Leads from CRM», и каждый новый участник автоматически получит персонализированное личное сообщение с подключённого Telegram-аккаунта. В сообщении можно указать, где лежат правила и FAQ. Когда кто-то отвечает, ваш менеджер по продажам получает уведомление в Telegram-боте crmchat.

Лидов также можно помечать по источнику с помощью пользовательских свойств, например «Source = Free Signals Channel», и запускать разные скрипты для разных групп. Шаги по настройке смотрите в Help Center.

FAQ

Сколько сообщений можно закрепить в группе Telegram?

По словам Telegram, в каждой теме группы с включёнными Topics можно закреплять неограниченное число сообщений, согласно посту о Topics 2.0. Лимиты для групп без Topics на странице Telegram подтверждены не были, так что проверьте в своей группе.

Сколько тем можно закрепить?

В анонсе Topics 2.0 за 2022 год говорится о максимум 5 закреплённых темах. В документации forum API сказано, что лимит задаётся параметром конфигурации клиента, так что актуальное значение может отличаться.

Как не дать участникам создавать дубли тем?

Откройте Permissions в вашей группе и ограничьте круг тех, кто может создавать темы и управлять ими. В посте Telegram о Topics 2.0 подтверждено, что владельцы могут это контролировать, и ваша структура Rules, FAQ и Resources останется аккуратной.

Можно ли писать участникам, которые вступают в вашу торговую группу?

Да, с помощью CRM. Channel Sync в crmchat импортирует участников как контакты, и вы можете добавить их в автоматическую кампанию личных сообщений, отправляемых с ваших подключённых Telegram-аккаунтов.