telegram
Ответы Telegram @SpamBot: что означает каждое сообщение и как подать апелляцию
Что означает каждый ответ @SpamBot, что может делать аккаунт с ограничением, сколько длятся лимиты, когда и как подавать апелляцию и как отличить спам-лимит от других ошибок Telegram.
Главное
@SpamBot — собственный бот Telegram для проверки спам-ограничений. Открывайте его по ссылке из Spam FAQ Telegram и никогда не отправляйте ему код для входа.
Аккаунт с ограничением по-прежнему может писать людям, которые сохранили ваш номер, и отвечать всем, кто написал первым.
Первое ограничение обычно длится несколько дней, повторные — дольше, а снять его досрочно, по словам Telegram, невозможно.
Апеллируйте только если ограничение выдано по ошибке. Замороженный аккаунт обжалуется через более длинную форму в @SpamBot. FLOOD_WAIT, PRIVACY_PREMIUM_REQUIRED, блокировка одним человеком и блокировка входа — это отдельные проблемы.
Напишите @SpamBot с нужного аккаунта, и он скажет, ограничил ли Telegram этот аккаунт за спам. Ответ «ограничений нет» значит, что причина в другом. Ограничение с датой окончания снимется само. Ограничение без даты окончания или то, которое вы не заслужили, — повод для апелляции.
Ответ или состояние | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
«Ваш аккаунт свободен от каких-либо ограничений.» В английском интерфейсе: «Good news, no limits are currently applied to your account. You're free as a bird!» | Сейчас на аккаунте нет спам-ограничений Telegram. | Ищите другую причину: rate limit, настройку приватности или блокировку одним человеком. |
«кто-то из пользователей Телеграма посчитал Ваши сообщения нежелательными» и «Ограничения будут автоматически сняты» с датой В английском интерфейсе: «I'm afraid some Telegram users found your messages annoying» и «your account is now limited until» с датой | Пользователи пожаловались на ваши сообщения, модераторы подтвердили жалобу, и аккаунт ограничен до этой даты. | Прекратите первые сообщения незнакомым и дождитесь даты. Апеллируйте, только если не отправляли ничего нежелательного. |
«иногда наша антиспам-система излишне сурово реагирует на некоторые действия» без даты В английском интерфейсе: «Unfortunately, some actions can trigger a harsh response from our anti-spam systems» | Антиспам-система сама ограничила аккаунт и не назначила дату снятия. | Подавайте апелляцию, если это ошибка. Иначе используйте аккаунт только для тёплых контактов. |
«Your account was blocked for violations of the Telegram Terms of Service based on user reports confirmed by our moderators.» | Аккаунт заморожен: только чтение, а позже он будет удалён, если апелляция не пройдёт. | Подайте апелляцию в @SpamBot до даты удаления. |
«излишне сурово реагирует на некоторые номера телефонов» В английском интерфейсе: «Unfortunately, some phone numbers may trigger a harsh response from our anti-spam systems» | Ограничение вызвал прежний владелец номера или его виртуальный/VOIP-тип. | Расскажите @SpamBot свою историю, как советует FAQ Telegram. |
«It is possible that you did too many similar actions at once» | Короткий лимит скорости на повторение одного действия, а не ограничение по жалобам. | Подождите и снизьте темп. Апелляция тут ничего не изменит. |
«Unfortunately, you cannot create new bots at this time» (в @BotFather) | Спам-ограничение блокирует и создание ботов. | Проверьте аккаунт в @SpamBot и подайте там апелляцию, если ограничение выдано по ошибке. |
PEER_FLOOD в приложении или инструменте | Код API для аккаунта, на который пожаловались за спам. | Откройте @SpamBot с этого аккаунта и считайте это спам-ограничением. |
FLOOD_WAIT_X | Вы повторяли действие слишком быстро и должны подождать X секунд. | Дождитесь таймера и снизьте скорость отправки. |
PRIVACY_PREMIUM_REQUIRED | Получатель принимает новые чаты только от контактов, из существующих чатов и от Premium-пользователей. | Пишите с Premium-аккаунта или попросите человека написать первым. |
USER_IS_BLOCKED | Один человек заблокировал ваш аккаунт. | Перестаньте писать этому человеку. Остальные чаты работают. |
Too many attempts при входе | Слишком много запросов кода или попыток ввода пароля за короткое время. | Подождите, остановите любой инструмент с повторными попытками, а если не помогло — обратитесь в поддержку входа Telegram. |
Что такое @SpamBot и как понять, что это настоящий бот?
@SpamBot — официальный бот Telegram для аккаунтов, ограниченных после жалоб на спам. Spam FAQ Telegram называет его местом, где можно обжаловать ограничение, а база ошибок Telegram отправляет к нему аккаунты, на которые пожаловались за спам. Вы пишете ему с аккаунта, который хотите проверить, жмёте Start, и он отвечает статусом этого аккаунта.
Похожие боты и аккаунты могут копировать имя, поэтому перед вводом чего-либо проверьте следующее:
Открывайте бота по ссылке @SpamBot из Spam FAQ Telegram, она ведёт на telegram.me/spambot. Не используйте ссылки из групп, рекламы или от незнакомцев.
Убедитесь, что юзернейм в точности SpamBot, без лишних букв, подчёркиваний или цифр.
Никогда не отправляйте код для входа или пароль. FAQ Telegram говорит, что коды входа приходят только в верифицированный сервисный чат Telegram и их нельзя никому сообщать.
Игнорируйте всех, кто продаёт досрочное снятие. В Spam FAQ Telegram сказано, что снять ограничение раньше срока невозможно.
FAQ Telegram также предупреждает: любой, кто в Facebook или на другой платформе называет себя Telegram, таковым не является.
Что означает каждый ответ @SpamBot?
@SpamBot отвечает одним из пяти способов: ограничений нет, ограничение с датой окончания, ограничение без даты окончания, пометка о том, что ограничение связано с вашим номером телефона, или блокировка. Ответы приведены так, как @SpamBot присылал их нашим аккаунтам. Бот отвечает на языке приложения, и русский текст не дословный перевод английского, поэтому мы приводим оба. Telegram может менять формулировки, так что если ваш ответ чуть отличается, сопоставляйте по смыслу.
Что значит ответ «ограничений нет»?
Ответ «ограничений нет» значит, что сейчас на аккаунте нет спам-ограничений Telegram, и вы снова можете начинать чаты с незнакомыми. Если сообщения всё равно не уходят, причина в другом. Обычные причины — таймер flood, настройка приватности получателя, блокировка одним человеком или замороженный аккаунт. Проверьте точную ошибку, которую показывает ваше приложение или аутрич-инструмент, потому что у каждой своё решение.
В русском интерфейсе ответ звучит так: «Ваш аккаунт свободен от каких-либо ограничений.» В английском: «Good news, no limits are currently applied to your account. You're free as a bird!»
Что значит ограничение с датой окончания?
Ограничение с датой окончания значит, что люди пожаловались на ваши сообщения, и Telegram ограничил аккаунт до этой даты. Spam FAQ Telegram сообщает, что жалобы проверяют живые модераторы, прежде чем аккаунт будет ограничен. В назначенную дату ограничение снимется само, делать ничего не нужно. Используйте это время, чтобы разобраться, на что именно жаловались. В том же FAQ перечислены нежелательная реклама, ссылки, инвайт-ссылки, случайные фото и всё, что касается коммерции или онлайн-популярности.
Полный ответ в русском интерфейсе, как его получил один из наших аккаунтов (у вас будут свои дата и время):
«Здравствуйте, [имя]. К сожалению, кто-то из пользователей Телеграма посчитал Ваши сообщения нежелательными и переслал их на проверку команде модераторов. Модераторы подтвердили, что жалоба была обоснованной.»
«Ваш аккаунт временно ограничен: Вы не можете писать тем, кто не сохранил Ваш номер в список контактов, а также приглашать таких пользователей в группы или каналы. Если незнакомый пользователь напишет Вам первым, Вы сможете ему ответить.»
«Ограничения будут автоматически сняты [дата], [время] UTC (по московскому времени — на три часа позже). Обратите внимание, что если пользователи будут жаловаться на новые нежелательные сообщения от Вас, в следующий раз аккаунт будет ограничен на больший срок.»
Тот же ответ в английском интерфейсе:
«I'm afraid some Telegram users found your messages annoying and forwarded them to our team of moderators for inspection. The moderators have confirmed the report and your account is now limited until 3 Aug 2026, 11:16 UTC. While the account is limited, you will not be able to do certain things on Telegram, like writing to strangers who haven't contacted you first or adding them to groups and channels. Your account will be automatically released on 3 Aug 2026, 11:16 UTC. Please note that if you repeat what got you limited and users report you again, the limitations will last longer next time. Subscribers of Telegram Premium have reduced times for initial limitations.»
Что значит ограничение без даты окончания?
Ограничение без даты окончания значит, что антиспам-система Telegram сама ограничила аккаунт и не назначила дату снятия. В ответе признаётся, что система может реагировать слишком жёстко, и предлагается подать жалобу. На одном из наших аккаунтов такой ответ пришёл сразу после нескольких ответов «ограничений нет» подряд. Spam FAQ Telegram предупреждает: аккаунт, который продолжает писать незнакомым нежелательные сообщения, может навсегда потерять эту возможность. Если вы не отправляли ничего нежелательного, подавайте апелляцию. Если рассылали холодные сообщения, оставьте аккаунт для тех, кто вас уже знает.
Полный ответ в русском интерфейсе:
«Здравствуйте, [имя]! Очень жаль, что Вы с этим столкнулись. К сожалению, иногда наша антиспам-система излишне сурово реагирует на некоторые действия. Если Вы считаете, что Ваш аккаунт ограничен по ошибке, пожалуйста, сообщите об этом нашим модераторам.»
«Пока действуют ограничения, Вы не сможете писать тем, кто не сохранил Ваш номер в список контактов, а также приглашать таких пользователей в группы или каналы. Если пользователь написал Вам первым, Вы сможете ответить, несмотря на ограничения.»
В английском интерфейсе:
«Hello [your name]! I'm very sorry that you had to contact me. Unfortunately, some actions can trigger a harsh response from our anti-spam systems. If you think your account was limited by mistake, you can submit a complaint to our moderators. While the account is limited, you will not be able to send messages to people who do not have your number in their phone contacts or add them to groups and channels. Of course, when people contact you first, you can always reply to them.»
Что значит, когда ответ винит ваш номер телефона?
Ограничение, привязанное к номеру телефона, значит, что аккаунт был ограничен ещё до каких-либо действий — из-за самого номера. Spam FAQ Telegram объясняет, что некоторые номера вызывают слишком жёсткую реакцию либо из-за прежних владельцев, либо потому, что это определённые виртуальные или VOIP-номера. Совет Telegram — написать @SpamBot и рассказать свою историю. Это самый очевидный случай для апелляции. У новых аккаунтов бывают и менее заметные ограничения, о них — в нашем руководстве про теневые ограничения новых аккаунтов.
В русском интерфейсе бот пишет, что антиспам-система «излишне сурово реагирует на некоторые номера телефонов». В английском: «Unfortunately, some phone numbers may trigger a harsh response from our anti-spam systems. If you think this is the case with you, you can submit a complaint to our moderators or subscribe to Telegram Premium to get less strict limits.»
Что значит, когда @SpamBot пишет, что аккаунт заблокирован?
Ответ о блокировке значит, что аккаунт заморожен. FAQ Telegram говорит, что замороженный аккаунт может читать чаты, но не может отправлять сообщения и публиковать посты. Документация API добавляет, что аккаунт удаляется через определённое время, если апелляция не принята. Нажатие /start на замороженном аккаунте, за которым мы следили, вернуло такой ответ, и тот же ответ пришёл после отклонённой апелляции:
«Your account was blocked for violations of the Telegram Terms of Service based on user reports confirmed by our moderators.»
Апелляция по блокировке длиннее, чем по ограничению. Вопросы — в таблице ниже, шаги — в разделе про апелляцию.
Что говорит каждое сообщение @SpamBot дословно?
@SpamBot проходит по фиксированному набору сообщений — от приветствия до результата апелляции, — и люди часто вставляют одно из них в поисковую строку, чтобы понять, что оно значит. В таблицах каждое сообщение приведено дословно и указано, что делать дальше. Большинство взято с наших собственных аккаунтов. Сообщения о статусе мы видели и в русском, и в английском интерфейсе, поэтому приводим оба текста. Сообщения апелляции мы видели только в английском интерфейсе. Telegram может переформулировать сообщения, так что если у вас чуть иначе, сопоставляйте по смыслу.
Какие сообщения сообщают статус аккаунта?
Что говорит бот | Что это значит для вас |
|---|---|
«Hello! I'm Telegram's official Spam Info Bot. I can help you find out if your account was limited. I'll also explain why this happens and what you can do to regain the full functionality. Send /start to launch me.» | Приветствие. Про ваш аккаунт пока ничего не сказано, так что отправьте /start. |
«Ваш аккаунт свободен от каких-либо ограничений.» В английском интерфейсе: «Good news, no limits are currently applied to your account. You're free as a bird!» | Спам-ограничений нет. Если сообщения всё равно не уходят, ищите другую причину. |
«Здравствуйте, [имя]. К сожалению, кто-то из пользователей Телеграма посчитал Ваши сообщения нежелательными и переслал их на проверку команде модераторов. Модераторы подтвердили, что жалоба была обоснованной.» В английском интерфейсе: «I'm afraid some Telegram users found your messages annoying and forwarded them to our team of moderators for inspection. The moderators have confirmed the report and your account is now limited until [date], [time] UTC.» | Ограничение по подтверждённым жалобам. Снимется само в указанную дату. |
«Ваш аккаунт временно ограничен: Вы не можете писать тем, кто не сохранил Ваш номер в список контактов, а также приглашать таких пользователей в группы или каналы. Если незнакомый пользователь напишет Вам первым, Вы сможете ему ответить.» В английском интерфейсе: «While the account is limited, you will not be able to do certain things on Telegram, like writing to strangers who haven't contacted you first or adding them to groups and channels.» | Что блокирует ограничение с датой. Ответы тем, кто написал первым, по-прежнему уходят. |
«Ограничения будут автоматически сняты [дата], [время] UTC (по московскому времени — на три часа позже). Обратите внимание, что если пользователи будут жаловаться на новые нежелательные сообщения от Вас, в следующий раз аккаунт будет ограничен на больший срок.» В английском интерфейсе: «Your account will be automatically released on [date], [time] UTC. Please note that if you repeat what got you limited and users report you again, the limitations will last longer next time. Subscribers of Telegram Premium have reduced times for initial limitations.» | Дата снятия, предупреждение, что следующее ограничение будет дольше, и пометка, что Premium сокращает первое ограничение. |
«Здравствуйте, [имя]! Очень жаль, что Вы с этим столкнулись. К сожалению, иногда наша антиспам-система излишне сурово реагирует на некоторые действия. Если Вы считаете, что Ваш аккаунт ограничен по ошибке, пожалуйста, сообщите об этом нашим модераторам.» В английском интерфейсе: «Hello [your name]! I'm very sorry that you had to contact me. Unfortunately, some actions can trigger a harsh response from our anti-spam systems. If you think your account was limited by mistake, you can submit a complaint to our moderators.» | Антиспам-система ограничила аккаунт без даты окончания. С этого ответа начинается апелляция. |
«Пока действуют ограничения, Вы не сможете писать тем, кто не сохранил Ваш номер в список контактов, а также приглашать таких пользователей в группы или каналы. Если пользователь написал Вам первым, Вы сможете ответить, несмотря на ограничения.» В английском интерфейсе: «While the account is limited, you will not be able to send messages to people who do not have your number in their phone contacts or add them to groups and channels. Of course, when people contact you first, you can always reply to them.» | Что блокирует ограничение: первые сообщения не-контактам и добавление людей в группы или каналы. Ответы по-прежнему уходят. |
«People usually don't like it when strangers contact them - so they will report you if they find your messages annoying. And if our moderators confirm the report, your account will be limited. Please only contact people if you're sure that they are expecting messages from you.» | Почему это произошло: получатели пожаловались на ваши сообщения, и модератор согласился. |
Фрагмент из русского интерфейса: «излишне сурово реагирует на некоторые номера телефонов». В английском интерфейсе: «Unfortunately, some phone numbers may trigger a harsh response from our anti-spam systems. If you think this is the case with you, you can submit a complaint to our moderators or subscribe to Telegram Premium to get less strict limits.» | Проблема в самом номере, а не в том, что вы отправляли. Telegram предлагает жалобу или Premium. |
«It is possible that you did too many similar actions at once - such limits are temporary and will soon be removed automatically. Please try later or subscribe to Telegram Premium to get less strict limits.» | Лимит скорости, который снимется сам. Сбавьте темп и попробуйте позже; апелляция ничего не даст. |
«Your account was blocked for violations of the Telegram Terms of Service based on user reports confirmed by our moderators.» | Аккаунт заморожен. Подайте апелляцию до даты удаления. |
«OK. Если понадоблюсь, отправьте /start.» или «Если я снова понадоблюсь, отправьте /start.» В английском интерфейсе: «OK. Send /start if you need me again.» | Ответ бота, когда вы нажимаете OK. Ничего не изменилось. |
«Всегда пожалуйста. Если понадоблюсь, отправьте /start.» | Ответ на «спасибо». Статус аккаунта прежний. |
«Unfortunately, you cannot create new bots at this time. For more information on why this happened and what your appeal options are, kindly contact @SpamBot.» | Сообщение от @BotFather: спам-ограничение блокирует и создание ботов. Проверьте статус и подайте апелляцию в @SpamBot. |
Какие сообщения приходят во время апелляции?
Что говорит бот | Что это значит для вас |
|---|---|
«If you think the limitations on your account were applied by mistake, you can submit a complaint. All complaints will be reviewed by the team's supervisor. Please note that this will have no effect on limitations that were applied with a good reason. Would you like to submit a complaint?» | Предложение подать апелляцию для ограниченного аккаунта. Жалоба не снимет ограничение, которое вы заслужили. |
«If you think your account was blocked by mistake, you can submit a complaint. All complaints will be reviewed by the team's supervisor. Please note that this will have no effect on limitations that were applied with a good reason. Would you like to submit a complaint?» | То же предложение для замороженного аккаунта, оно показывается после нажатия «This is a mistake». |
«Great! Please confirm that you have never sent this to strangers: unsolicited advertising of any kind, promotional messages, shocking materials. Did you ever do any of this?» | Первый вопрос для ограниченного аккаунта, о прошлом. Отвечайте честно: модераторы видят сообщения, на которые жаловались. |
«First, please confirm that you will never send this to strangers: unsolicited advertising of any kind, promotional messages, shocking materials. Were you going to do anything like that?» | Та же проверка, но о будущем. |
«Great! I'm very sorry if your account was limited by mistake. Please write me some details about your case, I will forward it to the supervisor. Why do you think your account was limited, what went wrong?» | Здесь одним сообщением пишете апелляцию по ограничению. |
«Please write us more details about your case. Why do you think your account was blocked, what went wrong?» | Здесь одним сообщением пишете апелляцию по блокировке. |
«Please enter your full legal name.» | Спрашивается только при блокировке. Укажите имя так, как оно было бы в документе. |
«Please enter your contact email.» | Куда Telegram сможет написать вам по апелляции. |
«Approximately, what year did you sign up for Telegram with this account?» | Год создания аккаунта. Приблизительного года достаточно. |
«Please provide a brief general description outlining how you discovered Telegram and, if applicable, who invited you to join (e.g. a friend, a colleague, family members etc).» | Как вы пришли в Telegram. Полное предложение даёт модератору больше для проверки, чем два слова. |
«Please briefly describe your average daily use of Telegram — including what you like doing the most on the platform and which features you prefer.» | Как вы пользуетесь аккаунтом изо дня в день. Назовите реальные чаты, группы или каналы. |
«By submitting this appeal, you hereby acknowledge and agree that all the information you provided is accurate and truthful. In the event of providing false information or other abuses of the appeals system, Telegram may suspend the review of appeals submitted by you.» | Предупреждение перед нажатием Confirm: неправдивая история может стоить вам будущих апелляций, а не только этой. |
«Please verify you are a human.» | Откройте ссылку, пройдите проверку, затем нажмите Done. |
«Thank you! Your appeal has been successfully submitted. Our team's supervisors will check it as soon as possible.» | Апелляция в очереди. Сроки рассмотрения Telegram не называет. |
«Thank you! Your complaint has been successfully submitted. Our team's supervisors will check it as soon as possible. If this was a mistake, all limitations will be lifted from your account soon.» | То же подтверждение для ограничения. Если жалоба удовлетворена, ограничение снимается без отдельного уведомления, так что позже нажмите /start ещё раз. |
«Dear [your name], The team's supervisors have reviewed your appeal and all relevant materials. We regret to inform you that your appeal has been denied and the restrictions have not been lifted.» | Апелляция отклонена, аккаунт остаётся как есть. |
«You've already submitted a complaint recently» | Одна апелляция уже в очереди. Дождитесь её, а не отправляйте новую. |
Что аккаунт с ограничением всё ещё может делать в Telegram?
Аккаунт с ограничением по-прежнему может писать всем, кто сохранил ваш номер телефона в контактах, и всегда может отвечать тем, кто написал вам первым. Оба правила взяты из Spam FAQ Telegram. Ограничение отнимает возможность начинать новые личные чаты с незнакомыми — именно то поведение, на которое жаловались. В том же FAQ добавлено, что аккаунты, публикующие спам в группах, теряют и эту возможность. Основной FAQ Telegram описывает то же правило в разделе про сообщения не-контактам.
Пока действует ограничение:
Продолжайте отвечать существующим лидам: ответы тем, кто написал первым, по-прежнему уходят.
Попросите тёплые контакты сохранить ваш номер или написать вам первыми.
Поставьте на паузу все шаги кампании, которые отправляют первое сообщение с ограниченного аккаунта.
В день окончания снова откройте @SpamBot, прежде чем возобновлять любые первые сообщения.
Сколько длится спам-ограничение в Telegram?
Первое спам-ограничение обычно длится несколько дней, а каждое повторное — дольше. Spam FAQ Telegram указывает такой диапазон для первого нарушения тем, кто не является спамером промышленного масштаба. Повторные нарушения ведут к более долгим блокировкам, а продолжение нежелательных сообщений может навсегда лишить возможности писать незнакомым. Telegram также говорит, что не может снять ограничение досрочно, так что просьба об ускоренном снятии не работает.
Командам, занимающимся аутричем, стоит считать каждое ограничение страйком для этого аккаунта. Второе ограничение вскоре после первого — сигнал сократить объёмы, а не перезапускать ту же кампанию. Наш разбор как жалобы приводят к банам рассматривает эту тему со стороны жалоб.
Почему crmchat говорит, что /start может снять ограничение за минуту?
В техническом FAQ crmchat описан более быстрый сценарий для аутрич-аккаунтов: нажмите /start в @SpamBot с ограниченного аккаунта, и ограничение часто исчезает примерно через 1 минуту. На той же странице сказано, что повторные ограничения могут растянуть задержку до 24 часов. Это рекомендация crmchat по опыту работы с аутрич-аккаунтами, а не заявление Telegram.
Оба источника сходятся в одном. Короткие ограничения на отправляющих аккаунтах часто снимаются, как только вы обращаетесь к боту. Ограничение, проверенное модератором и имеющее дату, держится до этой даты, и /start его не изменит. Так что сначала нажмите /start, затем действуйте по тому, что скажет бот. В crmchat есть отслеживание SpamBot: оно обнаруживает временные спам-блокировки, ставит на паузу отправку с ограниченного аккаунта и возобновляет её, как только блокировка снимается.
Когда стоит подавать апелляцию на спам-ограничение Telegram?
Подавайте апелляцию, когда ограничение выдано по ошибке: вы не отправляли ничего нежелательного, писали только тем, кто ждал ваше сообщение, или новый аккаунт был ограничен до того, как успел что-либо отправить. Spam FAQ Telegram приглашает апеллировать в таких случаях и признаёт, что его системы и модераторы иногда ошибаются. Не подавайте апелляцию, если люди пожаловались на холодные сообщения, которые вы действительно отправляли. В том же FAQ на просьбы о досрочном снятии отвечают прямым отказом.
Холодный аутрич — трудный случай. В FAQ Telegram сказано, что для личных сообщений не важно, что вы отправили, если получателю это нежелательно. Если кампания вызвала жалобы, дождитесь окончания ограничения и поправьте таргетинг вместо апелляции.
Как подать апелляцию в @SpamBot?
Откройте @SpamBot с ограниченного аккаунта по ссылке из Spam FAQ Telegram.
Нажмите Start и прочитайте ответ со статусом.
Когда бот спросит «Would you like to submit a complaint?», подтвердите. Названия кнопок зависят от языка приложения.
Честно ответьте на два вопроса про «unsolicited advertising of any kind, promotional messages, shocking materials», затем напишите своё объяснение, когда бот спросит «Why do you think your account was limited, what went wrong?»
Дождитесь результата. Бот подтверждает отправку словами «Your appeal has been successfully submitted», а при повторной попытке отвечает «You've already submitted a complaint recently».
Как обжаловать замороженный аккаунт?
FAQ Telegram говорит, что заморозку обжалуют из приложения. На замороженном аккаунте, за которым мы следили, сама апелляция шла в @SpamBot в виде более длинной формы:
Отправьте /start. Бот ответит, что аккаунт «was blocked for violations of the Telegram Terms of Service».
Нажмите «This is a mistake», затем «Yes», когда бот спросит «Would you like to submit a complaint?»
Напишите своё объяснение одним сообщением.
Ответьте на пять вопросов: полное имя, как в документах, контактный email, год регистрации, как вы узнали о Telegram и как пользуетесь им каждый день.
Нажмите Confirm под предупреждением о ложной информации, пройдите проверку «verify you are a human» и нажмите Done.
Обе апелляции, которые мы наблюдали с этого аккаунта, были отклонены — через 22 и 6 минут после отправки. В каждой ответы на пять вопросов состояли из двух-трёх слов. Мы не можем утверждать, что именно это стало причиной отказов, но полные предложения дают модератору больше для проверки.
Что писать в апелляции на спам-ограничение?
Пишите короткую фактическую заметку: как вы используете аккаунт и почему люди, которым вы писали, ждали ваших сообщений. Ясную, проверяемую историю легче подтвердить, чем эмоциональную. Пишите правду: перед отправкой бот предупреждает, что ложная информация может привести к тому, что Telegram «suspend the review of appeals submitted by you».
Скажите, для чего аккаунт, например поддержка ваших клиентов или чаты с командой.
Объясните, с кем вы связывались и почему они этого ждали, например они сами просили написать или это действующие клиенты.
Для нового номера скажите, что только что зарегистрировались и ещё не отправляли сообщений.
Не вставляйте ссылки, рекламу и угрозы уйти из Telegram.
Уложитесь в несколько предложений на одном языке.
Пример: я использую этот аккаунт, чтобы отвечать клиентам моего интернет-магазина. Я пишу только тем, кто оформил заказ и оставил мне свой юзернейм. Считаю, что ограничение было применено по ошибке.
Какие ошибки Telegram похожи на спам-ограничение, но им не являются?
Большинство неудачных отправок никак не связано со спам-ограничением, и @SpamBot сообщит об отсутствии ограничений. Приложения и аутрич-инструменты показывают эти сбои как ошибки Telegram API, которые Telegram перечисляет в своей документации по ошибкам. Один код, PEER_FLOOD, — исключение: это то же спам-ограничение, но со стороны API.
Что значит FLOOD_WAIT?
FLOOD_WAIT_X значит, что вы повторяли действие слишком часто и должны подождать X секунд, прежде чем пробовать снова. В документации по ошибкам Telegram он отнесён к коду 420 FLOOD, который означает превышение допустимого числа вызовов метода. Это rate limit, а не наказание, и он заканчивается, когда истекает таймер. Дождитесь всего времени, затем снизьте скорость отправки. Родственный код FLOOD_PREMIUM_WAIT_X добавляет, что Telegram Premium снимает именно этот лимит. Наш разбор лимитов flood в Telegram копает глубже.
Что значит PEER_FLOOD?
PEER_FLOOD значит, что на аккаунт пожаловались за спам и он не может выполнить действие. База ошибок Telegram описывает его именно так и отсылает к @SpamBot за подробностями. Так что, в отличие от остальных кодов здесь, PEER_FLOOD — это то же спам-ограничение, о котором сообщает @SpamBot. Если ваш инструмент показывает его, откройте @SpamBot с этого аккаунта и действуйте по его ответу.
Что значит PRIVACY_PREMIUM_REQUIRED?
PRIVACY_PREMIUM_REQUIRED значит, что получатель принимает новые личные чаты только от контактов, людей, с которыми уже переписывается, и Premium-пользователей. Документация по приватности Telegram объясняет эту настройку и ошибку. С вашим аккаунтом всё в порядке. Пишите с аккаунта с Telegram Premium или попросите человека написать первым. Star Messages работают похожим образом: некоторые пользователи берут Telegram Stars за сообщения от не-контактов. FAQ Telegram говорит, что можно заплатить, подождать, пока они напишут, или попросить добавить вас в контакты.
Что происходит, когда получатель вас блокирует?
Блокировка значит, что один человек остановил ваши сообщения, а приложения сообщают об этом как USER_IS_BLOCKED. Документация sendMessage Telegram описывает ошибку как You were blocked by this user. Она затрагивает только этот чат, и @SpamBot её не покажет. Перестаньте писать этому человеку. Если много получателей блокируют вас за короткое время, считайте это признаком того, что ваше сообщение нежелательно, ведь именно на нежелательные сообщения люди жалуются.
Что значит замороженный аккаунт?
Замороженный аккаунт доступен только для чтения: вы можете читать чаты, но не можете отправлять сообщения или публиковать контент. FAQ Telegram связывает заморозку с жалобами других пользователей, а его документация API — с серьёзными нарушениями Условий использования. Заморозка тяжелее спам-ограничения. Аккаунт удаляется через определённое время, если апелляция не подана и не принята, а @SpamBot сообщает об этом как о блокировке, а не об ограничении. Инструменты видят FROZEN_METHOD_INVALID или FROZEN_PARTICIPANT_MISSING. FAQ по аккаунтам crmchat добавляет практический шаг: сразу после покупки отключите автопродление Premium командой /stop в @PremiumBot, потому что замороженный аккаунт не сможет сделать это позже.
Что значит сообщение «too many attempts» при входе?
Сообщение «too many attempts» при входе значит, что вы слишком часто запрашивали коды или вводили пароль, и Telegram приостановил дальнейшие попытки. Документация auth.sendCode Telegram перечисляет PHONE_NUMBER_FLOOD за слишком много запросов кода и PHONE_PASSWORD_FLOOD за слишком много попыток входа. К спаму это не имеет отношения, и @SpamBot не поможет, пока вы вышли из аккаунта. Подождите перед следующей попыткой и остановите любой инструмент, который продолжает повторять запросы. Если войти всё равно не получается, FAQ Telegram отсылает к форме поддержки входа и официальному аккаунту @SmsTelegram.
Как не допустить повторного спам-ограничения?
Избегайте ограничений, отправляя меньше сообщений, но более ожидаемых, с аккаунтов, которые выглядят и ведут себя как настоящие пользователи. Условия использования Telegram запрещают использовать сервис для рассылки спама. Spam FAQ просит связываться только с теми, кто ждёт вашего сообщения. Прогрев, дневные лимиты и проверки аккаунтов — всё это служит этому правилу.
Как прогревать аккаунт для аутрича?
Прогревайте новый или простаивающий аккаунт 10–14 дней, прежде чем он отправит хоть одно холодное сообщение, как рекомендует руководство по прогреву crmchat. То же руководство советует иметь Telegram Premium и полностью заполненный профиль: юзернейм, имя, фото и био. В crmchat есть AI-прогрев аккаунтов, который имитирует человеческую активность, например двусторонние чаты, реакции и вступление в каналы, прежде чем аккаунт начнёт аутрич. Инструмент прогрева crmchat начинает с 5 действий в первый день и доходит до более 20 к концу второй недели. Полный процесс — в материале о том, как прогревать новые аккаунты.
Сколько холодных сообщений в день безопасно?
Начните с 5 холодных сообщений в день на аккаунт, добавляйте по 2–3 в неделю и остановитесь на 15, как рекомендует руководство по прогреву crmchat после прогрева. Это рабочие лимиты crmchat, а не правила Telegram, и на собственных страницах Telegram нет суточного числа. FAQ по аккаунтам crmchat связывает потолок в 15 сообщений в день с наличием Telegram Premium на каждом аккаунте. Но объём — это только половина дела. Личное, релевантное сообщение нужному человеку вызывает меньше жалоб, чем шаблонное, отправленное в рамках лимита.
Как проверять состояние аккаунта?
Проверяйте статус каждого аккаунта каждый день и прекращайте отправку, как только один из них ограничен. FAQ по аутричу crmchat советует открывать @SpamBot с каждого аккаунта, читать причину в неудачных сообщениях и пересматривать дневные лимиты и тексты сообщений. После ограничения руководство по прогреву crmchat советует остановить аутрич, нажать /start в @SpamBot и поставить кампании на паузу на 1 день. В crmchat у каждого аккаунта есть статус: active, offline, unauthorized, banned или frozen. Автоматический кулдаун запускается и тогда, когда аккаунт несколько раз подряд получает пометку. Более широкий чек-лист — в материале о том, как избегать ограничений аккаунтов.
FAQ
Может ли Telegram Premium снять спам-ограничение?
Нет. В Spam FAQ Telegram сказано, что досрочное снятие невозможно. В собственном сообщении @SpamBot об ограничении говорится «Subscribers of Telegram Premium have reduced times for initial limitations», то есть Premium сокращает первое ограничение, но не снимает уже действующее. Он также позволяет писать пользователям, которые принимают новые чаты только от Premium-аккаунтов, и снимает лимит FLOOD_PREMIUM_WAIT.
Могу ли я отвечать клиентам, пока мой аккаунт ограничен?
Да. В Spam FAQ Telegram сказано, что ограниченный аккаунт всегда может отвечать любому, кто написал первым, и может писать людям, сохранившим его номер. Ограничение направлено на новые чаты с незнакомыми.
PEER_FLOOD — это то же самое, что FLOOD_WAIT?
Нет. PEER_FLOOD значит, что на аккаунт пожаловались за спам, а база ошибок Telegram отсылает за подробностями к @SpamBot. FLOOD_WAIT — это короткий таймер за слишком быстрое повторение действия, и он заканчивается через указанное число секунд.
Сколько занимает апелляция в @SpamBot?
Справочные страницы Telegram не называют сроков рассмотрения апелляций. Две апелляции, за которыми мы следили на замороженном аккаунте, получили ответ через 22 и 6 минут после отправки, и обе были отклонены. Если у ограничения есть дата окончания, оно снимется в эту дату независимо от судьбы апелляции, так что ориентируйтесь на дату, а не на апелляцию.
